KPNachtmerrie
Zo, dus de KPN schopt eerst een paar duizend mensen de straat op en gaat nu sinterklaas spelen. Elke resterende werknemer krijgt een bonus van 500 euro toegestopt. Tjonge, waar halen ze het vandaan. Wat een bedrijf, hè? Zo vroeg een broer van me in augustus verleden jaar via Wanadoo bij KPN een ADSL-internetverbinding aan. Drie maanden gewacht. Geen apparatuur en contract ontvangen. Nou, annuleren dan maar. In december voor een KPN-vrije oplossing geopteerd en via Wanadoo een kabelinternetverbinding op het Casema netwerk aangevraagd. Ging lekker, niks klikken met KPN-tikken. Maar de eisen die aan de moderne mens worden gesteld worden strenger. Een avondje per maand boven je boekhouding hangen is geen overbodige luxe, wil je niet door een of ander syndicaat worden geplukt. Broer sloeg in april eens aan het rekenen om te zien wat dat internetten via de kabel nou eigenlijk scheelde. De KPN-facturen spraken boekdelen. Broer zag tevens dat de KPN hem doodleuk vijf maanden lang ADSL-kosten in rekening bracht, tot en met installatie- en apparatuurkosten. Geen KPN-hond aan de deur gezien toch. Broer blokkeerde de betalingen en schreef de KPN aan. Maar ja, werknemers op straat, brieven op straat. Tweede brief geschreven. Geen respons. Klantenservice gebeld. Doorverwezen naar Wanadoo. Wanadoo gebeld. Terugverwezen naar KPN. Brief nummer 3 gepost. Antwoord: aanmaning. Niks betalen, besluit Broer. Brief numero 4. Antwoord: KPN trekt de stekker eruit. Ten leste een aangetekend schrijven met het verhaal van a tot z. Antwoord: een brief ener Inkasso-Unie BV. Die kunnen het heen en weer krijgen, denkt Broer, ik laat de zaak lekker voorkomen. Ultimatum Inkasso-Unie BV verstrijkt. Op de minuut meldt KPN Klachten Service zich op Broers mobieltje, want zijn aangetekend schrijven is er toevallig via andere afdelingen binnengekomen. ‘Meneer,’ zegt een stem, ‘u had onze afdeling moeten bellen toen uw telefoon onterecht werd afgesloten.’ ‘Hoe moet ik dan bellen met een telefoon die is afgesloten?’ ‘Nou, u heeft toch wel een buurvrouw of zo?’ ‘Jawel, maar die maakt tegenwoordig gebruik van de postduif.’ ‘Wat romantisch, meneer!’ ‘Nou, mijn gebloemde briefpapier mag er toch ook zijn, niet?’ ‘Wij hebben hier verder geen brieven van u, meneer. En wat betreft die onterecht afgeschreven abonnementskosten, ja, ons computersysteem hangt wel eens.’ ‘Hm, Microsoft SQL-server zeker?’ ‘Geen idee, meneer. Bent u trouwens familie van die columnist? Die vind ik zo gaaf! Ik plak zijn columns door het hele huis, mijn man onwijs jaloers natuurlijk…’ – Enfin, Broer kreeg uiteindelijk zijn geld terug, 500 euro ongeveer… Minus de incassokosten van 80 euro overigens. Waar de KPN die bonus voor zijn nog niet ontslagen medewerkers vandaan heeft zal dat hangend computersysteem wel zijn.
Haagsche Courant, vrijdag 29 augustus 2003
